Советы в дорогу

Не дай себе засохнуть

Пассажиры иногда жалуются на сухость воздуха в самолете (обычно относительная влажность во время полета составляет около 25%).

Объясняется это низкой влажностью воздуха за бортом - именно он поступает в салон. Пониженная влажность может вызвать весьма неприятные ощущения - сухость в носу, першение в горле, стянутость кожи. Особые неудобства испытывают те, кто страдает бронхиальной астмой (таким пассажирам необходимо проконсультироваться с врачом и выполнять его рекомендации) или носит контактные линзы.

Чтобы свести воздействие неблагоприятных факторов к минимуму, старайтесь:

* во время полета чаще, но понемногу пить воду и соки;
* не увлекайтесь чаем, кофе, алкогольными напитками (все они обладают мочегонным эффектом, и их чрезмерное употребление может привести к обезвоживанию);
* пользуйтесь увлажняющим кремом;
* если вы носите контактные линзы, не забудьте взять с собой специальные капли ("Искусственная слеза").

Скорая помощь

Собираясь в полет не забудьте взять аптечку. Кроме тех лекарств, которыми вы всегда пользуетесь в нее должно входить:

* антигистаминные препараты, лучше типа кларитина, если полет относительно недолгий (кларитин не вызывает сонливости), или тавегил - если перелет длительный (препарат обладает помимо антиаллергического и легким снотворным действием);
* средства от желудочно-кишечных расстройств, например, имодиум или смекта;
* от возможных травм помогут: троксевазин - от ушибов; бальзам Битнера - можно использовать и как дезинфицирующее средство, и как тонизирующее, добавив в чай или кофе; солкосерил и бактерицидный пластырь;
* капли и спрей, облегчающий дыхание (галазолин взрослый и детский или аэрозоль типа фазина с длительным действием). Если вы немного простужены, можно воспользоваться таблетками, обеспечивающими нормальное дыхание в течение 12 часов (например, колдрексом).

Еда

О том, что переедать вредно, знают, кажется, все. И все же повторим: в воздухе переедать особенно вредно. Поэтому:

отдавайте предпочтение легкой, хорошо сбалансированной пище; воздержитесь на время полета от соленого, острого, жирного, а также от бобовых, капусты и пива (они вызывают вздутие живота); не увлекайтесь сладким - от него хочется пить. Исключение составляют всевозможные сосалки.

"Немые ноги"

Если вы сидите долго и неподвижно (а именно так или примерно так вы и сидите в самолете), то кровеносные сосуды ног сужаются, и кровообращение замедляется. Ноги начинают "неметь" и отекать, появляется боль в спине. Чтобы избежать этого:

* выбирайте удобную легкую обувь;
* старайтесь почаще менять положение в кресле;
* время от времени неплохо пройтись по самолету.

Под давлением

Чтобы обеспечить нормальные условия пребывания в самолете, воздух из-за борта подают в салон под давлением. Поэтому давление во время полета, а также перепады давления во время взлета и посадки не составляют проблемы для пассажиров. Однако если вы страдаете воспалением верхних дыхательных путей, пазух носа, обострением легочных заболеваний, анемией или сердечно-сосудистыми заболеваниями, вы можете испытывать дискомфорт.

Дети, особенно маленькие, переносят взлет и посадку хуже взрослых. Самым младшим можно дать соску, более старшим сосательные конфеты (сосание и глотание поможет уравновесить давление в ушах). Всем остальным:

* если уши все-таки заложило, попробуйте пососать конфету или позевать. Это действие поможет стабилизировать давление между каналом среднего уха и горла;
* воспользуйтесь спреем для носа за тридцать минут до посадки.

Сон

Чем больше временных поясов вы пересекаете во время своего путешествия, тем сильнее сбиваются ваши биологические часы. Это приводит к бессоннице, потере аппетита и общей усталости. Как с этим бороться:

* хорошо выспаться накануне;
* если есть выбор, летите прямым рейсом, чтобы сократить время полета и избежать лишней посадки;
* если в пункте назначения вы остаетесь больше 48 часов, переведите часы на местное время и постарайтесь есть и спать по местному времени.

Как не потерять голову

Почувствовав первые признаки головокружения, постарайтесь сфокусировать взгляд на каком-нибудь недвижимом предмете. Подойдет и место у окна. Если за бортом хорошая погода и вы видите землю, море или горизонт, голова, скорее всего, не закружится.

Как выбрать чемодан

Перед каждой новой поездкой мы в очередной раз задумываемся о том, какие вещи взять с собой в дорогу и на отдых. Но не менее важно решить и то, во что их сложить. Саквояжи, чемоданы, рюкзаки и сумки – сегодня даже самый взыскательный турист может растеряться из-за многообразия предложений. Тем не менее, приобрести чемодан, который прослужит вам не один год, довольно легко.

У каждой сумки и чемодана свои задачи. Для правильного выбора вам необходимо определить, для каких поездок вы планируете использовать новый чемодан. Одни хороши для путешествий в поезде, другие выдержат все испытания в багажном отделении самолета, а третьи будут незаменимы для непродолжительных поездок. Несколько советов помогут вам не ошибиться.

Универсальный багажный набор

Найти универсальный чемодан на все случаи жизни невозможно. Лучше всего обзавестись хорошо продуманным багажным набором, который мы сможете использовать много лет для различных поездок. Именно поэтому не стоит экономить на чемоданах, если вы не хотите столкнуться с необходимостью покупать новый перед каждым отпуском: за качество и надежность лучше заплатить один раз.

Идеальным вариантом для одного человека станет чемодан среднего размера и небольшая дорожная сумка. Мягкие сумки подойдут для поездки в поезде или на машине, но не выдержат погрузки и разгрузки в аэропорту. С этим справиться лишь прочный твердый чемодан. Если вы собираетесь в продолжительный отпуск, то чемодан отправится в багажное отделение, а сумка с самыми необходимыми вещами – с вами в салон самолета.

Небольшая сумка будет незаменима, например, для поездки на выходные. Вам не понадобиться много вещей, и чемодан в этом случае отправился бы в путешествие полупустым. Выбирая чемодан и сумку, осмотрите несколько экземпляров и проверьте, хорошо ли работают замки, удобна ли ручка. Также при покупке обязательно уточните, на что именно распространяется гарантия.

Размер имеет значение

Для большого количества вещей очень удобны чемоданы на колесиках, особенно, если вы не хотите ограничивать себя в курортном гардеробе - их не придется нести в руках. Но все же не забывайте, что несколько раз поднять чемодан вам предстоит. Поэтому избегайте чемоданов-гигантов, которые рекомендуют для путешествий всей семьей. Вы все равно не сможете заполнить такой чемодан целиком, в противном случае его будет невозможно оторвать от земли.

И при выборе дорожной сумки отдавайте себе отчет в том, что если вы выберете большую, то весь ее вес окажется в ваших руках. Также не забывайте, что в поезде она должна поместиться в отделение под сиденьем, а в самолете не превышать ограничений размера ручном клади.

Очень популярны модели чемоданов, объем которых можно увеличить за счет изменения толщины. Опыт показывает, что многие туристы приезжают на отдых с одним небольшим чемоданом, а, уезжая, вынуждены покупать еще чемодан для подарков, сувениров и новой одежды.

Защитные меры

Во время транспортировки в аэропорту огромные тяжелые чемоданы часто оказываются на легких саквояжах, багаж падает с тележек, да и грузчики не слишком аккуратны. Нередко туристы обнаруживают и пропажу личных вещей. Поэтому чемодан должен быть надежным и прочным.

При покупке отдавайте предпочтение чемоданам с гелевыми колесами на подшипниках. Они прочные и не создают шума. Колеса должны быть закрыты прочным пластиковым кожухом, заодно защищающим углы чемодана. Кроме этого, выдвижные ручки должны полностью убираться в корпус и, желательно, закрываться клапаном на молнии. На поверхности в безопасности будут себя чувствовать только мягкие ручки.

Обычно чемоданы оснащены одним или несколькими кодовыми замками. Код должен быть простым и легко запоминающимся, но постарайтесь обойтись без года рождения и трех одинаковых цифр подряд. Но кодовые замки не гарантируют полную безопасность: при желании код можно подобрать, а после падения замок может сломаться. Дополнительной защитой в этом случае может служить отдельный замочек с ключом. Также можно упаковать чемодан в защитную пленку. Это недешево, но спасет чемодан от вскрытия и повреждений.

Болезни желудка на новом месте

Очень часто на новом месте у туриста происходит расстройство желудка, особенно в первые два дня пребывания.
И особенно часто это происходит в странах тропического пояса, где порой отсутствуют соответствующие гигиенические условия и где вода кишит болезнетворными бактериями. Чтобы избежать их негативного воздействия, нужно выполнять хотя бы элементарные правила, которые приведены ниже:

* Избегать пить водопроводную воду и использовать бутилированную;
* Если нет возможности приобрести бутилированную воду, то использовать сырую, но обязательно прокипятить ее;
* Обязательно мыть руки перед едой; если воды нет, то использовать фланелевые салфетки;
* Не есть мясо и рыбу, недостаточно прожаренные и проваренные;
* Не есть немытые фрукты и овощи (мыть кипяченой водой).

Экономия для путешественников

Приобретите международный студенческий билет

Если
вам менее 25 лет, это отличная возможность сэкономить. Этот билет
позволяет получить существенные скидки на авиабилеты и на многие другие
виды транспорта: поезда, автобусы, городской транспорт. Возможны скидки
и в гостиницах, музеях, других заведениях. Но если вы уже давно не
студент, этой возможностью воспользоваться не удастся.

Не растрачивайте весь бюджет на сувениры

Конечно,
это хорошее стремление – всем друзьям и родственникам привезти по
заморскому сувениру. Но в результате вы рискуете потратить на
безделушки весь свой бюджет. Не лучше ли послать дорогим вам людям по
открытке? Вполне экономный вариант приобщения друзей к вашему
путешествию.

Переводим внутренние часы



Вам предстоит долгое путешествие. Что нужно делать, чтобы смена часовых поясов не отразилась на вашем самочувствии?



Советует доктор медицинских наук, профессор кафедры

физиологии, а также заведующий кафедрой медицинской и биологической физики СГМУ в г. Архангельске Владимир Петрович Пащенко.



В связи с переменой часового пояса суточный ритм нашего организма
"меняется". У многих это проявляется нарушением сна,
желудочно-кишечными расстройствами, усталостью, снижением памяти,
обострениями хронических заболеваний.



Замечено, что чем больше пересеченных часовых поясов, тем сложнее.
А поездка в восточном направлении переносится тяжелее, чем в западном.
Тем не менее и в том и другом случае можно себе помочь.



Неделя на подготовку



Как минимум за неделю до путешествия начните менять в соответствии
с новым часовым поясом время приема пищи, отхода ко сну и пробуждения.
Лучше всего "переводить" свои внутренние часы ежедневно на 15-30 минут.
Если предстоит поездка на восток, вставайте и ложитесь раньше обычного.
Если на запад, то наоборот - можно делать это позже.



Когда намечается важная командировка, то неплохо иметь в запасе 1-2
дня до деловой встречи. За это время вы привыкнете к новым условиям и
будете в лучшей форме.



Стоит подумать и о транспорте. Продолжительная поездка на машине
или поездом более утомительна, чем на самолете. Интересный факт:
замкнутое пространство в поезде вызывает у пассажиров ощущения, сходные
с теми, что чувствуют космонавты на борту корабля.



Фото в дорогу



Возьмите с собой в дорогу привычные вещи - книгу, фотографию
любимого, ноутбук. Родные лица, привычные компьютерные игры, знакомые
фильмы помогут почувствовать себя комфортно в новой обстановке.



Обязательно запаситесь необходимыми медикаментами. Возьмите с собой
лекарства, которые вы периодически принимаете. Не забудьте о средствах
первой медицинской помощи, сердечных и успокаивающих препаратах и
поливитаминах.



Последние особенно рекомендуются в дальних путешествиях, когда
ограничено употребление витаминов с продуктами питания. Положите в
дорожную аптечку также но-шпу, маалокс и регидрон - на случай, если вы
не сможете сразу привыкнуть к новым условиям питания.



Другое время



В самолете переведите стрелки своих часов на время той страны, куда
вы летите. Тем самым вы психологически подготовите себя к смене
часового пояса. Ведь во время полета, особенно длительного, вы будете
неизменно поглядывать на часы.



В поездке избегайте употребления кофеинсодержащих напитков. Тем
более, если ваш самолет планирует приземлиться вечером или ночью. Иначе
вы рискуете провести бессонную ночь в своем отеле.



Хвоя для сна



Заснуть на новом месте обычно нелегко. К счастью, существует немало
оригинальных и, как считают ученые, эффективных способов наладить сон.



Чтобы чувствовать себя как дома, для начала распакуйте свои вещи.
Перед сном примите расслабляющий теплый душ. Не стоит смотреть на ночь
выпуск вечерних новостей. Для спокойного здорового сна гораздо лучше
почитать какую-нибудь скучную книгу.



Можно прибегнуть к вдыханию запахов, которые способствуют
расслаблению и засыпанию. Например, запах валерьяны, роз, хвои.
Возможно, положительный рефлекс, связанный с отходом ко сну,
выработался у вас на какие-то духи, туалетную воду, кремы. Все это
поможет снять переутомление и раздражительность.



Фрукты или молоко



При длительных поездках всегда нужно придерживаться привычного
питания. Особенно это касается тех, кто имеет заболевания желудка,
кишечника, эндокринные нарушения.



Не следует сверх меры употреблять фрукты и овощи, тем более, если
дома вы предпочитали растительной пище молочную. Помните, что не все
экзотические фрукты в одинаковой мере легко усваиваются организмом.

Статья из журнала Женское здоровье

МОРЕ БЕЗ ОПАСНОСТИ



Одним из самых больших удовольствий летнего отдыха принято считать
купание в открытых водоемах. Правильно делают те, кто старается
провести отпуск у моря, около озера или реки, поскольку водные
процедуры не только приятны, но и полезны для здоровья. В то же время
открытые водоемы таят в себе множество неожиданностей.



ДЛЯ неумеющих плавать открытые водоемы — это настоящая зона риска.
Любая набежавшая волна может отнести их от берега, и вполне возможно,
что отдых у моря будет иметь весьма плачевный исход. Поэтому, заходя в
воду, им необходимо, во-первых, пользоваться спасательным кругом,
надувным жилетом или нарукавниками, а во-вторых, держаться поближе к
берегу. Плавать на надувных матрацах таким людям не рекомендуется, так
как он может в любой момент перевернуться.



Что же касается хороших пловцов, им тоже следует соблюдать на воде технику безопасности.



• Никогда нельзя нырять в незнакомом месте, не зная точно, какая
там глубина. Нырнув вниз головой в мелком месте, можно получить
серьезную травму черепа и позвоночника.



• Не пытайтесь в шутку топить друг друга. Человек, которого играючи
топят, может всерьез испугаться и захлебнуться. У него может наступить
спазм сосудов и диафрагмы, в результате чего игра закончится
катастрофой.



• Нельзя бросаться в воду, если вы сильно перегрелись на солнце.
Резкая разница температур может привести к спазмам диафрагмы и
остановке дыхания. Особую осторожность надо проявлять пожилым людям и
сердечникам.



• Попав в водоворот, не теряйтесь. Сделайте глубокий вдох,
поднырните под водоворот, минуйте его под водой и только потом
выныривайте на поверхность.



• Никогда не купайтесь во время шторма или сильного волнения на
море. Если все-таки придется вступить в противоборство с волнами,
которые будут отбрасывать вас все дальше и дальше от берега,
постарайтесь поймать волну и, когда она понесет вас к берегу,
максимально сконцентрируйтесь, сожмитесь, как пружина, и во время
отката волны сделайте сильный рывок вперед, к берегу. Вынырнув из
волны, сразу же убегайте или уползайте от следом идущей волны, чтобы
она не успела вас накрыть.



• Чтобы справиться с судорогами, которые нередко возникают во время
купания (особенно в холодной воде), заблаговременно прикрепите к
плавкам или купальнику с изнаночной стороны английскую булавку.
Достаточно сделать 1–2 сильных укола булавкой в область икроножной
мышцы — и судороги пройдут.



• Лучшее время для купания — с 9 до 12 часов через час-полтора
после завтрака и с 16 до 17 часов через 2–3 часа после обеда. Перед тем
как войти в воду, желательно отдохнуть 15–20 минут, немного погреться
на солнышке, слегка помассировать тело или выполнить несколько
простейших физических упражнений.

Как правильно выбрать туристическую фирму?



Для того, чтобы не попасть на удочку фирмы-однодневки, которая может в
одночасьте испариться с вашими документами и деньгами, внесенными в
качестве предоплаты, обращайте внимание на следующие детали:



Помещение офиса. Подвальчик с двумя столами и одним компьютером
должен вас насторожить. Скорее всего, у этой фирмы не установлены
прочные связи с принимающей стороной, старая лицензия и невнятное
будущее. А это значит, что в любой момент фирма может прекратить
существование, а обращаться с претензиями при этом будет некуда.



Наличие лицензии. Несмотря на то, что с недавних пор лицензия
перестала быть обязательным условием для работы, большинство серьезных
ответственных компаний по-прежнему предпочитают получать этот документ.
Как правило, его можно увидеть в офисе на видном месте, в рамочке под
стеклом.



Форма деятельности – является ли фирма туроператором, то есть
самостоятельно заключает договор с принимающей сторонй, или турагентом,
то есть покупает тур (туристический продукт) у другой фирмы за
комиссию. Это очень важно будет в том случае, если возникнет спор о
качестве оказанных вам услуг, потому что турагент не несет
ответственности за большинство пунктов договора, который вы
подписываете при покупке тура.



Что нужно знать при заключении договора с туристической компанией?



Имейте ввиду – вы можете вносить в него свои предложения и
дополнения. Это не только защитит ваши интересы, но заставит турфирму
более внимательно относиться к вам относиться. Слова менеджера “это
стандартный договор” не обязывают вас отказаться от каких-либо поправок
к тексту.



Запомните: вы должны получить от фирмы, которая отправляет вас в
тур, всю необходимую, достоверную, исчерпывающую информацию о туре.
Если турфирма забудет что-либо объяснить вам, то закон дает вам право
либо впоследствии расторгнуть договор и получить внесенную за него
сумму, либо получить возмещение имущественного и морального вреда.



Поэтому – при оформлении договора оговаривайте все те услуги,
которые вы оплачиваете: например, какие удобства будут в номере, какие
экскурсии включены, какие напитки за ужином и за завтраком и так далее.



Бывают случаи, когда нарушение обязательств по договору происходит
по вине тех компаний или частных лиц, с которыми туроператор заключил
договор на обслуживание. Однако, по закону (п.3 ст.401 ГК РФ) турфирма
все равно несет ответственность перед туристом – поскольку она
осуществляет препринимательскую деятельность по формированию,
продвижению и реализации туристского прдукта. Даже в очевидных,
казалось бы, случаях вроде отказа посольством в визе, возможны
варианты. Например, вполне может оказаться, что турфирма не поставила
вас в известность о всех необходимых для получения визы документах. Или
же отправила ваши документы в посольство слишком поздно. В тех случаях,
когда удается доказать эти факты, вы вполне можете требовать от
туристической компании возмещения своих потерь.



ВАЖНО!



С юридической точки зрения договор считается заключенным, если
между сторонами достигнуто соглашение по всем существенным его условиям
– достоверная информация, порядок встреч и проводов, наличие удобств,
экскурсий, питания. Если вы видите, что договор защищает только
интересы туроператора, то его вполне можно расторгнуть как не имеющий
юридической силы. Но для этого уже может понадобиться помощь адвоката.

ДО И ПОСЛЕ ПЕРЕЛЕТА

Что делать, если рейс задержан или отложен?

Деятельность
перевозчиков, а именно так в договоре называют авиакомпанию, которая
доставляет вас к месту отдыха, регулируется Воздушным кодексом РФ. В
нем сказано, что при длительной задержке рейса авиакомпания должна
накормить вас в аэропорту и предоставить возможность ночлега в
гостинице. Если перевозка сорвана – то есть вы не попали в нужное месте
или попали с большим опозданием – то отвечает в этом случае турфирма,
так как она организовала исполнение этих услуг и имеет свой договор с
перевозчиком.

Можно ли восстановить потерянный авиабилет?

На
внутренних рейсах билеты не восстанавливаются, соответственно вы
теряете деньги полностью.На международных рейсах все не так фатально.
Если потеря билета произошло до отлета, надо обратиться в ту компанию,
которая продала вам его. Если же билет исчез за границей, надо как
можно скорее позвонить в ту авиакомпанию, билет которой вы потеряли. Ее
сотрудники проверят, числитесь ли вы в списках пассажиров и выпишут
дубликат билета. Все это занимает несколько минут – но только в том
случае, если вы знаете номер билета. Если же этой информации нет,
получение подтверждения займет день-два (это зависит от того, с какой
скоростью будет получен ответ из России, от агентства, продавшего
билет). Вывод – сразу после получения авиабилетов на руки сделайте
ксерокопию или запишите где-нибудь номера. Услуга выписки дубликата
платная, в зависимости от авиакомпании она стоит от 15 до 80 долларов.

Что делать при опоздании на самолет?

Если
вы опоздали на регистрацию, не стойте в общей очереди, обращайтесь к
сотрудникам представительства авиакомпании. В некоторых аэропортах
(Шереметево-2) сейчас есть специальные стойки для опаздывающих
пассажиров. Как только вы зарегистрируетесь, шансы не взлететь
уменьшаются – зная, что вы пришли, службы аэропорта будут разыскивать
вас.

В случае, когда регистрация закончена, самолет улетел –
словом, когда исправить ничего нельзя, все зависит от того, по какому
тарифу куплен билет. Например, пассажирам бизнес-класса, владельца
«дорогих» тарифов можно просто перебронировать билет в любом агентстве
или в кассе, и при этом не делать доплаты. Если в билете стоит тариф
pex, apex, superpex – придется покупать новый билет. Но в любом случае
надо обратиться к представителям авиакомпании, потому что многое
зависит от свободных мест на следующих рейсах и от конкретной ситуации.

Что можно проносить в самолет?

Правила,
определяющие список предметов, которые запрещено проносить на борт
самолета, вырабатывает авиакомпания. Традиционно это были режущие,
колющие предметы, баллончики-пульверизаторы и т.п. Список постоянно
меняется. Например, после недавней угрозы теракта в Лондонском
аэропорту, страны Евросоюза договорились о том, что в их аэропортах
запрещено брать с собой в полет любые жидкости, поэтому надо сдавать в
багаж и баночки с детским питанием, и флаконы с туалетной водой и тубы
с лосьоном для рук… А компания Delta , которая перевозит наших туристов
в США, запретила употреблять на борту спиртные напитки, купленные в
Duty Free, поэтому их надо выпить до захода в самолет.

Как улучшить свое самочувствие во время полета?

В
салоне самолета обычно пониженная влажность, поэтому надо чаще пить
воду и соки. Алкоголь же, наоборот, обезвоживает организм, потому что
является мочегонным средством. Если вы носите контактные лннзы, из-за
сухости воздуха лучше снимите их. Пользуйтесь увлажняющим кремом.

Для
того, чтобы уменьшить неприятные ощущения в ушах, старайтесь зевать во
время взлета и посадки, а ребенку дайте пустылку или соску – это
помогает уравновесить давления в ушах. Тем, кто страдает во время
полета тошнотой и головокружением, нужно просить место у окна и
стараться смотреть на землю, море или горизонт. Если самолет большой,
просите место за крылом, там меньше всего ощущается турбулентность.

В ОТЕЛЕ

На вопросы отвечает Ник Аристу, директор по бизнес развитию отеля Four Seasons, Кипр.

1 Бронируя тур, можно ли попросить сохранить за собой конкретный номер?

Вы
может заранее оговорить вид из окна ( в особенности, если речь идет об
отдыхе на море), этаж, на котором расположен номер. При этом
администрация отеля берет на себя обязательства не менять эти условия.
Конкретный номер отель, как правило, гарантировать не может.

2
Существуют ли нормы, регламентирующие шумные мероприятия в отеле
(дискотеки, концерты и т.д.)? Что надо делать, если соседи шумят?

Обычно
все шумные мероприятие должны заканчиваться самое позднее в полночь.
Однако в каждой стране существуют свои нормы и правила, регулирующие
проведение шумных мероприятий.

Если ваши соседи шумят и создают
вам неудобства, обязательно информируйте об этом персонал отеля на
ресепшн. В любом отеле персонал обязан (и действует подобным образом)
попросить ваших шумных соседей угомониться.

3 Какие правила
проживания чаще всего нарушают туристы из России? Что в таких случаях
может сделать администрация отеля, какие меры воздействия применить?

К
сожалению, чаще всего туристы не чувствуют меры в потреблении спиртных
напитков. В большинстве случаев, администрация отеля сопроводит
подвыпившего человека в номер. Однако, если поведении туриста является
полностью неадекватным, то администрация отеля оставляет за собой право
вызвать полицию, и человек проведет ночь в полицейском участке. В этом
же случае администрация отеля может попросить туриста выехать из номера
на следующий же день.

4 Несет ли отель ответственность за
несчастные случаи на территории отеля – например, если человек
споткнулся о ступеньку на неосвещенной дороге, порезался острым краем
стола, отравился в ресторане и т.п.?

Любое общественное
заведение, будь то отель, ресторан, клуб, бар, имеет юридические
обязательства перед своими клиентами, касающиеся обеспечения их
безопасности на своей территории. Таким образом, если несчастный случай
произошел по вине этого заведения, то, несомненно, администрация несет
полную юридическую ответственность за случившееся.

5 Какую
ответственность несет турист за порчу имущества отеля – мебель,
зеркала, постельное белье? Есть ли порядок того, как происходит
возмещение за испорченное имущество?

В большинстве случаев во
всем мире администрация отеля не взимает с туристов штрафы за
незначительные повреждения своего имущества (постельное белье,
зеркала). Однако все зависит от решения администрации отеля. В случаях,
когда имуществу отеля нанесен значительный ущерб – например,
потребуется существенный ремонт или полная замена мебели, турист должен
будет возместить убытки.

6 Что происходит в тех случаях, когда
турист продолжительное время не появляется в отеле? Может ли
администрация поднять тревогу? Как должен поступить турист, если он
собирается покинуть отель на некоторое время?

Если турист
отсутствовал в своем номере ночью, персонал отеля это обнаружит на
следующее же утро и сообщит администрации. Если турист отсутствует
более двух дней, и у него нет друзей или родственников, остановившихся
в этом отеле или проживающих в стране его пребывания, администрация
отеля обращается в полицию. Поэтому для обеспечения своей собственной
безопасности и во избежание недоразумений туристу, который планирует
уехать на некоторое время из отеля, следует известить администрацию о
своем местонахождении.

ВАЖНО!

При
заключении договора вы имеете право узнать все или почти все об
условиях вашего проживания в отеле: какие услуги входят в тур
(например, будут ли с вас брать дополнительные деньги за чай или кофе
за завтраком, за воду и вино за ужином), есть ли в номере необходимые
вам удобства – фен, бар с напитками, сейф, отдельный вход, ванна и т.д.
Не забывайте о том, что вы можете внести в договор те пункты, которые
важны именно для вас – в том числе и “незначительные” на первый взгляд
детали вроде возможности заказывать еду в номер или присутствие
спасателя возле детского бассейна. Но не надо забывать и о том, что у
вас перед отелем тоже есть обязательства: соблюдать нормы тишины,
сохранять имущество отеля. В последние годы многие отели обмениваются
данными о самых “буйных” туристах, создают своего рода черный список
хулиганов и отказывают им в приеме. Поэтому, погуляв “как следует” в
Испании, не удивляйтесь тому, что в следующий раз вам откажут в приеме
в Италии или на Кипре.

МЕДИЦИНСКАЯ ПОМОЩЬ

На вопросы отвечает Александр Шваб, начальник отдела страхования путешественников страховой компании РОСНО .

Страховой
полис, который, как правило, покупается вместе с туром, предназначен
для возмещения расходов на оказание медицинской помощи. Однако, не все
знают, что вы можете купить этот полис самостоятельно, у той компании,
которой вы больше доверяете. Просто скажите менеджеру туристической
фирмы о том, что у вас есть свой полис – отказать в этом вам не имеют
права. Второй очень важный момент, который совершенно напрасно многие
упускают из виду – надо очень внимательно читать условия наступления
страхового случая (они перечислены на бланке страхового полиса).

1 Какие ошибки чаще всего совершают туристы в использовании медицинского полиса за рубежом?

Основная
ошибка туристов - нарушение принципиального условия договора
страхования: перед обращением к врачу связаться по телефону, указанному
в полисе, с круглосуточным пультом сервисной компании. Если этот звонок
сделан вовремя, то многих проблем удается избежать - координаторами
сервисной компании будет организована и оплачена необходимая в данной
ситуации, квалифицированная медицинская помощь. Если же за лечение
придется заплатить самостоятельно (некоторые врачи, являясь практически
монополистами в том или ином регионе, желают получать оплату своих
услуг исключительно наличными), предварительное согласование своего
обращения значительно облегчит получение возмещения расходов от
страховой компании. Решая, звонить или не звонить в сервисную компанию
для организации медицинской помощи, имейте ввиду:

- стоимость
звонков страховщику или его представителю в сервисную компанию
возмещаются страховщиком при предъявлении подтверждающих документов
(счета);.
- страховщик всегда ограничивает максимальный размер
страхового возмещения (вплоть до нуля), если обращение за медицинской
помощью не было согласовано и одобрено страховщиком.

2 В каких случаях страховая компания не может помочь в оказании медицинской помощи?

Чтобы понять это, давайте рассмотрим три ситуации:

В
результате острого заболевания или травмы застрахованному понадобилось
неотложная медицинская помощь. Сервисная компания, обслуживающая
клиентов страховой компании, организует и оплатит, в пределах страховой
суммы, все медицинские расходы, включающие амбулаторное или
стационарное лечение, транспортировку к месту госпитализации или к
постоянному месту жительства.
Еесли ухудшение состояния здоровья
произошло в результате события, которое указано в полисе как исключение
из страхового покрытия (расходы на такую помощь не покрываются
страховщиком). Например, сюда относятся травмы, полученные в состоянии
алкогольного или наркотического опьянения, острые состояния при
хроническом заболевании (о котором застрахованый знал заранее) .
Сервисная компания поможет в организации медицинской помощи, но
платить, согласно условиям договора страхования, придется из своего
кармана.
Территория, где находятся застрахованные, закрыта для
гражданских коммерческих служб, и все мероприятия по оказанию помощи
пострадавшим проводятся специальными государственными структурами. В
этом случае страховая компания помочь ничем не сможет.

3 Если турист самостоятельно меняет маршрут – например, едет вместо одной страны в другую, остается ли действительным его полис?

В
солидных страховых компаниях страхование производится не на конкретную
страну, а по географической зоне. Например, у РОСНО таких зон - три:

Россия и другие страны СНГ;

Весь страны мира, кроме СНГ, США, Канады;

Европа,
в том числе Шенгенские страны, кроме СНГ (эта опция введена
исключительно из-за настоятельных пожеланий консульств шенгенских
стран, желающих видеть в полисе конкретную запись о его
действительности во всех странах Шенгена);

Весь мир, кроме СНГ.

Перемещения
в пределах одной географической зоны не требует замены страхового
полиса. Но если в полисе в качестве территории страхования
зафиксирована конкретная страна, изменение или расширение маршрута
может повлечь отказ в покрытии расходов на медицинскую помощь.

4 Что делать, если страховой полис потерян или украден?

При
утрате страхового полиса страховая компания (в РОСНО это бесплатно) по
обращению клиента выдает дубликат. Дубликат может получить как сам
застрахованный, если он еще не выехал в поездку, так и его
представитель. Для получения помощи нет необходимости представлять
кому-либо оригинал полиса. Достаточно знать телефоны пультов сервисной
компании, номер полиса и срок его действия. Действительность полиса
подтверждается по информации, содержащейся в базе данных страховщика и
сервисной компании.

5 Может ли турист настаивать на том, чтобы лечение по страховому случаю проводили в России, а не за границей, где он произошел?

Условия
страхования предполагают компенсацию расходов, понесенных клиентом
только в стране временного пребывания, на оказание необходимой
неотложной медицинской помощи. Как только состояние здоровья пациента,
что удостоверяется соответствующим медицинским заключением, позволяет
его транспортировать к постоянному месту жительства, он, с соблюдением
всех медицинских рекомендаций, при необходимости – в сопровождении
врача, отправляется домой. Если клиент отказывается от этих услуг,
дальнейшее лечение и возвращение домой он осуществляет за свой счет.
Лечение на Родине будет уже финансироваться не за счет полиса
путешественника, а из иных источников – полисов обязательного и
добровольного медицинского страхования.

6 Кому жаловаться?

Ваши
отношения с турфирмой регулируются ст.39 Гражданского Кодекса РФ, а
договор относится к договору «Возмездного оказания услуг», по которому
возмещение ущерба клиенту, недовольному поездкой и умевшему доказать,
что в этом виновата турфирма (отправляющая и принимающая), возмещается
по фактическим затратам. Для этого, находясь в поездке, следует
фиксировать все нарушения в письменной форме в виде претензии. Это
может быть, например, отсутствие оговоренных удобств в номере,
удаленность от моря, о которой вы не предупреждены, опоздание при
встрече в аэропорту и так далее. Претензию надо составить на месте
отдыха, в двух экземплярах и подписать у представителя турфирмы. В
течение 20 дней после возвращения домой вы должны предъявить этот
документ представителям компании, с которой вы заключали договор. Можно
отправить претензию по почте, письмом с уведомлением. По закону через
10 дней после получения вам обязаны дать письменный ответ. Если вы все
сделали именно так, то вероятность того, что вы получите возмещение
убытков, довольно велика. Чаще всего туристические компании в таких
случаях предлагают оплатить часть стоимости следующей поездки или некие
бонусы. Но в некоторых случаях возможны и выплаты наличными.

Если
же ответа нет, вы можете смело обращаться в суд по месту юридического
адреса (он указан в договоре, который вы подписали). Составить исковое
заявление вы можете и сами – это не трудно. В правом верхнем углу
напишите адрес суда, себя назовите истцом, указав при этом свои адрес и
телефон. Турфирма будет ответчиков, и следует указать и е адрес.
Исковое заявление такого рода не оплачивается государственной пошлиной,
это оговорено в ст.17 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Это
заявление надо подать судье лично или прислать по почте в суд. Не
забудьте приложить копии документов (по количеству ответчиков). Если вы
затрудняетесь определить, кто больше виноват – фирма, которая
непосредственно заключала с вами договор или туроператор, у которого
она эту путевку приобретала – смело ставьте в исковом заявлении обе
фирмы как соответчиков, это предусмотрено законом.

Советую вам в
исковом заявлнии просить суд, кроме имущественного ущерба возместить в
материальном исчислении моральный вред за нравственные страдания. Этот
пункт требует особых доказательств: ими могут быть счета за лекарства,
справки от врача, документы, подтверждающие опоздания. Существует
постановление Пленума Верховного суда РФ «Некоторые вопросы применения
законодательства о компенсации морального вреда» от 20 декабря 1994, в
котором оговорены возможные варианты доказательств, значимых для суда.

Подтверждением
размера реального ущерба могут быть: дополнительные билеты, счета за
питание в ресторане в период вынужденного пребывания в аэропорту,
справки о невыплаченной зарплате, неполученные доходы, сорванные
контракты и т.д

ВАЖНО!

Имейте
ввиду, что сумма, выплачиваемая в качестве возмещения убытков, не может
превышать двойного размера стоимости вашей путевки.

Чаевые. Сколько?



В подавляющем большинстве стран цивилизованного мира одним из
проявлений вежливости считается давать чаевые. Зачастую они составляют
большую часть заработной платы таксистов, официантов, носильщиков,
гидов и людей других профессий сферы обслуживания. В таких случаях эта
процедура носит обязательный характер.



В европейских странах, Соединенных Штатах и Канаде размеры чаевых
строго установлены. Например, таксисту вы должны дать чаевые в размере
5-10% от суммы, которая указана на счетчике. В Японии в час пик вам
будет нереально ухать на такси, если вы не захотите переплатить за эту
услугу в 2-3 раза. Однако такая практика принята не везде. К примеру, в
Бельгии и Греции не принято давать таксисту на чай. Но в любой стране
следует дать пару долларов в местной валюте носильщику. Также не
принято, независимо от страны, оплачивать услуги гида или переводчика.



Отдельный разговор – это чаевые как дополнительная плата. Их
платят, когда просят персонал гостиницы или ресторана о дополнительной
услуге, например швейцару, который вызвал для вас такси или служащему
отеля, который открыл для вас дверь номера, когда она захлопнулась, а
ключ остался внутри. В таких случаях размер чаевых, как правило, не
превышает доллара.



Если в гостинице коридорный приносит вам газеты, ему следует дать
чаевые в размере 10-20% от стоимости принесенных им газет. Так же
обстоят дела и с платным обслуживанием номеров, которое довольно часто
предлагают постояльцам отели (когда завтрак, обед, ужин или напитки
заказывают в номер) – официанту также платится 10-20% от суммы заказа.



В кафе, баре или ресторане официант приносит счет в книжечке или на
тарелочке. Ели на счете есть пометка «tip» (в англоговорящих странах)
или «servise compris» (во франкоговорящих), то чаевые уже включены в
счет. Однако дополнительные чаевые давать официанту в этом случае не
возбраняется – вы можете оставить на столе несколько монет. В
ресторанах принято давать чаевые в размере 10 процентов от суммы
заказа. Однако это правило не действует в Великобритании, Франции,
Голландии, Греции, Японии и Дании – в этих странах плата за
обслуживание уже включена в общий счет.



Чаевые оставляют следующим образом. Вы расплачиваетесь и кладете
деньги на тарелочку или в книжечку. Официант уносит ее и возвращает со
сдачей или пустую. После этого со сдачи отсчитывают чаевые и благодарят
за вкусную еду. В таком случае вас будут рады видеть в этом заведении
снова.



Демонстративно и подчеркнуто давать чаевые в ресторанах не принято – их нужно незаметно положить на край тарелки.



Даже если вас по той или иной причине не устроило обслуживание в
ресторане (вам пришлось долго ждать заказ или вас обслужили небрежно),
чаевые официанту все равно следует оставить. Но не 10%, как положено, а
чисто символически, пару мелких монет. Таким образом вы даете понять,
что знаете правила приличия, но остались недовольны.



В стоимость заказа у барной стойки обслуживание не включается,
поэтому цены на те же напитки в баре будут ниже, чем при заказе их за
столиком. Однако и бармену, как правило, оставляют чаевые в размере до
10 процентов от суммы заказа или просто ограничиваются мелочью со
сдачи.



В нашей стране традиция давать чаевые еще только формируется и
четких правил не существует. Однако в некоторых ресторанах в конце
счета можно найти тонкий намек-напоминание - «Вознаграждение официанта
не является обязательным, но приветствуется и оставляется на ваше
усмотрение».

Как победить страх полета на самолете?



А что делать, если лететь просто страшно?



По статистике, с тревогой садятся в самолет примерно 80% людей. Страх
перед полетом, но преодолимый собственным усилием воли, преследует 50%
пассажиров. А 5% поднимаются на борт просто-таки в состоянии
панического ужаса. Так как же преодолеть психологический страх перед
полетом?



• Необходимость полета должна быть безусловной. Лететь надо.
Нельзя давать себе альтернативу. Надо быть на месте через два часа, а
не через двое суток на поезде, надо вернуться к такому-то сроку. Когда
вы осознаете необходимость действия, страх подавляется, уходит за порог
болевой чувствительности.

• Не надо давать себе времени на размышления. Собирайте чемоданы
не за неделю до вылета, а за пару часов до выезда в аэропорт.

• Приезжайте в аэропорт незадолго до конца регистрации, чтобы не
сидеть лишнюю пару часов, раздумывая: не удрать ли отсюда, а сразу
занять свое место в самолете.

• Старайтесь себя все время чем-то занять. Не уходите в себя и не сидите, сложа руки.

• Пытайтесь не думать о том, как пройдет полет. Рассудите логически:

все равно чему быть, того не миновать. От вас в этой ситуации ничего не зависит. Так чего же мучить себя лишними мыслями?

• Не проводите с собой аутотренингов на тему: мой самолет не
разобьется, мой самолет мягко взлетит и сядет. Не надо! Вы будете
убеждать себя, что все будет хорошо, а фантазия в это время начнет
подбрасывать вам, уж поверьте, совсем другие картинки. Так что не стоит
и начинать.

• Чем активнее, деятельнее, собраннее, решительнее и резче вы
будете действовать, тем легче подавить сомнения, тревоги и страх.

• В полете хорошо успокаивает микромоторика. Перебирайте четки, вяжите шарфик, катайте между ладонями карандаш.

• Чтобы отвлечься от мрачных мыслей, хорошо заняться какими-то
расчетами, составить план экскурсий, покупок. Чтение в этом плане хуже:
если вы боитесь, книжка, вряд ли увлечет и отвлечет вас, а вот
действия, приближенные к реальности, касающиеся непосредственно ваших
планов, - вполне.



А как можно подготовиться к автобусному туру?



Автобусные поездки - очень утомительные. Туристам приходится порой
сидеть по 10 -16 часов, отчего дорога превращается в пытку. Как же
облегчить многочасовые переезды?



• Собираясь в путь, одевайтесь в мягкую, эластичную одежду без
жестких ремней, лямок. Лучший вариант хлопчатобумажный трикотаж.

• Если не спите, постарайтесь обходиться без подлокотников, чтобы
как можно чаще менять позу и попеременно давать нагрузку на разные
мышцы спины.

• Просите водителя хотя бы раз в два часа делать десятиминутную
остановку, чтобы можно было выйти из автобуса и размяться. Заодно это
хорошая профилактика приступов «морской болезни».

• Есть специальные подушечки для того, чтобы спать сидя. Они
бывают надувные и набитые плотным наполнителем и надеваются на шею как
воротник. Тогда во время сна голова не падает на плечо, а мышцы шеи
получают возможность отдохнуть.

Что такое "горящие туры"?



Давайте уточним, что считать "горящими турами" и откуда они берутся. Возможны два варианта:



1. Не проданные туры на ближайшие даты вылета. Чтобы "не
прогореть", на эти туры снижается цена по мере приближения даты вылета.
Однако, следует заметить, что таких туров становиться все меньше с
каждым годом, поскольку спрос на туристические услуги в нашей стране
увеличивается намного быстрее, чем количество выкупаемых блоков-мест, и
практически все туры продаются заранее.



2. Тур был выкуплен туристами заблаговременно, но, в силу
каких-либо обстоятельств, туристы не могут поехать по этому туру. В
этом случае они попадают под штрафные санкции (размер штрафа зависит от
сроков отказа от поездки и может достигать 100% от стоимости тура).
Чтобы хоть как то компенсировать потери туристов, данный тур
перепродается по заниженной цене. Но такие варианты, как правило,
встречаются крайне редко.

Признаки перемены ясной погоды на ненастную

1. Перистые облака движутся с запада, изменяя очертания.
2. Давление непрерывно падает несколько дней.
3. Кучевые облака к вечеру увеличиваются в размерах.
4. Днем ясно, а к вечеру облака утолщаются и сгущаются.
5. Уменьшается разница между дневной и ночной температурой.
6. Вечером становится теплее, чем утром.
7. Увеличивается видимость отдаленных предметов и слышимость отдаленных звуков.
8. К вечеру ветер не стихает, а усиливается.
9. Дым от костра стелется над землей.
10. Солнце садится в тучу. Над тучей видны перистые или перисто-слоистые облака.
11. Красная заря утром и вечером.
12. Ночью нет росы, а в низинах не видно тумана.

Что нужно знать при выборе гостиницы

Accommodation
размещение (в гостинице, отеле и др.). Размещение- важный элемент
программы практически любого тура. Международное толкование терминов
туризм и турист предполагает, что туристом прежде всего считается
человек, не проживающий в данной местности постоянно и снявший спальное
место в гостинице или частном секторе хотя бы на одну ночь (далее
следуют другие критерии и ограничения). Именно поэтому туристы,
прибывшие в страну на круизном судне и проживающие на нем в период
пребывания в данной стране, обычно считаются экскурсантами и в
статистике туризма этой страны не учитываются. Рекламные проспекты
туристских фирм, агенств и отелей обязательно содержат фотографию
отеля, информацию о его категории, оснащении номера и ресторана.
Описание отеля достаточно стандартное, часто используются условные
символы, коды и обозначения, общие и специальные, используемые только в
данном проспекте или данной цепочке отелей. Размещение в отеле должно
быть достаточно, но не избыточно комфортным. Турист, в общем случае,
приезжает посмотреть страну, отдохнуть на море, посетить
достопримечательности, "посорить" деньгами в увеселтительных
учреждениях и ресторанах, а не жить безвыходно в номере отеля.
Традиционно принято считать достаточным для туристских групп двуместное
размещение в отеле **/*** с обязательными удобствами в номере-
ванна/душ, туалет, горячая вода, питание, как минимум завтрак, причем
обязательно в отеле. Представитель туристской фирмы при заключении
контракта на групповой туризм тщательно выбирает отель, максимально
балансируя стоимость услуг, уровень комфортности, состав и качество
услуг, приближенность к важным объектам туристского интереса. Часто
даже снимается видеофильм, демонстрирующий условия размещения.

Accommodation terms условия размещения туристов в гостинице, отеле, кемпинге и т.д.- одна из важнейших составляющих
туристского
продукта. Не редко мотивация выбора отеля для туриста является
определяющей (хоть недельку побыть "человеком" и пожить в комфортных
условиях). В перечень условий (terms) входят следущие:

1. Сlass
(уровень) отеля, гостиницы или пансионата определяется обычно по
стандартной, принятой в данной стране (или в регионе, экономической
зоне) системе классификации и подтверждается сертификатом, выдаваемым
специальным органом, сертификационной той или иной палатой. Самая
распространенная в мире система классификации- звездная The Star (от
одной до пяти).Однако, несмотря на наличие общих рекомендаций WTO,
касающихся систем классификации отелей, в каждой стране имеются
различия в классификационных требованиях. Поэтому, трехзвездочная
гостиница в Германии не адекватна трехзвездочной гостинице во Франции
или Италии. В последней просто нет гостиниц пять звезд по причине
конфликта с налоговыми ведомствами (ассоциации гостиниц в порядке
протеста понизили все классы гостиниц на единицу, а при желании
отметить повышенный класс обслуживания прибавляют к звездам +, например
****+, что адекватно ***** по классу обслуживания и, стало быть,
ценам). Крупные гостиничные цепи вводят собственные классификаторы.
Так, в Великобритании наряду со звездочной классификацией имеются и
иные: "короны", "ключи", "луны",
"солнца", "алмазы" и другие. Чем
больше на вывеске гостиницы таких символов, тем класс ее выше. Однако
может встретиться ситуация, когда первый класс обслуживания может
оказаться самым низшим, например в США. Иногда используется специальная
классификация и определения, принятые в конкретной сети отелей или
гостиниц. В путевке (ваучере) или условиях контракта может быть просто
указано размещение в номерах экономического или бюджетного класса.
Поэтому, выбирая отель, рекомендуется тщательно изучить характеристики
и показатели гостиниц, соответствующие приведенной классификации и
символам. В России в 1995 г. введены "Правила сертификации туристских
услуг", а в 1994 г. принят ГОСТ Р-50645-94 "Туристско-экскурсионное
обслуживание. Классификация гостиниц". Согласно этому стандарту принята
"звездная" классификация гостиниц и мотелей.

2. Location
(местоположение) гостиницы определяется расстоянием отеля от
международного аэропорта (airport), делового центра города (downtown),
моря (sea), пляжа (beach), курортной зоны (resort area), других
объектов интереса (point of interest). Этот фактор важен еще и тем, что
туристы, не затрачивая много времени и средств на транспорт, могут
пешком добраться до наиболее интересных достопримечательностей, ради
которых они и приехали в данную страну. Однако проживание в пригороде
(suburban) может быть дешевле. Для отдыха важно тихое место, подальше
от шумной дороги (away from main road).Туристы, путешествующие на
автомобиле, несомненно выберут мотель близко от автострады .

3. Этажность отеля и этаж (floor), на котором расположен номер; например, на верхних этажах зданий бывают перебои с водой.

4. Расположение, площадь и количество комнат,
вместимость и количество спальных мест, оснащение оборудованием и
мебелью и др. характеристики определяют вид номера: одноместный
(single), двухместный (double), трехместный (triple), апартаменты
(apartment) или номер-люкс (suite). Выбор уровня номера чаще всего
определяется не по желанию, а по наличию средств. Для групп принят
международный стандарт двухместного размещения.

5. View (вид) из окна комнаты
(указывается в условиях размещения при бронировании, но бронируется за
отдельную плату). Это может быть номер с видом на море (with sea view),
с видом на сад (with garden view), с видом на улицу (with street view)
или, например, с видом на порт (with port view) или даже на местный
рынок. Вид на порт весьма сомнителен, ибо, ничтоже сумняшеся, можно
получить номер с окном, выходящим непосредственно на дымовую трубу
стоящего у стенки набережной теплохода. Комната может быть с балконом
(with
balcony) или лоджией. Для групп туристов такие условия обычно не
резервируются, но если турист желает и возможность удовлетворить его
пожелание практически имеется (т.е. согласована отелем), то таковое
осуществляется за дополнительную плату, примерно равную 10% стоимости
обычного номера (без определенной заранее ориентации вида из окна).

6. Качество, размер и тип кровати.
Хороший менеджер при выборе отеля не только осмотрит номер визуально,
но и полежит на кровати с целью определения удобства, ее ровности,
мягкости и др. По типам кровати различаются:

односпальная (single bed),
двуспальная (double bed),
две односпальные (twin single bed),
две двуспальные (twin double bed),
большая нестандартная кровать (double-double),
gueensize, king-size, кровать с балдахином или роскошная кровать с водяным матрацем.

Выбор зависит от комплекции туриста, привычек, средств и целей путешествия. По просьбе туриста в номер может быть
поставлена
дополнительная кровать или раскладушка (для ребенка). Термин twin
означает, что кровати в номере установлены на расстоянии друг от друга,
а не вместе, что иногда раздражает проживающих туристов. При
бронировании вид кровати должен быть указан точно и согласован с отелем.

7. Очень важно наличие горячей воды, душа или ванны в номере.
Однако в дешевой гостинице или хостеле может быть и такой вариант,
когда в номере установлен только умывальник, а общая ванная комната и
санузел расположены на этаже. В Италии в одном частном пансионе
встретился удивительный номер без умывальника и душа но с биде. В
роскошных алькасарах (alcazar) для состоятельных туристов в некоторых
шикарных номерах может быть джакузи (jacuzzi).
В описании гостиничного номера указывается наличие сантехнического оборудования и удобств:
public bath общая ванная комната на этаже;
private bath/shower ванна/душ в номере;
private bath/shower WS ванна/душ в номере, совмещенный санузел;
private bath/shower and private WS ванна/душ в номере, отдельный санузел;
wash handbasin умывальник.

8. Радио, телевизор и телефон
- важный атрибут оборудования номера. В описании отеля непременно
указывается комплектация номеров радиоприемником, телевизором,
телефоном. Набор этих удобств существенным образом зависит от класса
номера и гостиницы в целом. Отель может быть вообще без телевизоров,
что характерно, например, для христианских цепей, где вместо этих
атрибутов при каждой кровати в изголовье имеется Библия . В описании
гостиницы можно встретить:
radio/colour TV радио, цветной телевизор в номере;
satellite TV наличие в гостинице спутниковой антенны;
without TV без телевизора (например, в христианском отеле);
common, public TV телевизор в холле.

Телефон обычно имеется в каждом номере, чаще всего- местный с выходом в город по специальному набору и за отдельную плату.
Местный телефон важен для общения туристов, прибывших в группе, между собой. Некоторые туристы часто звонят домой. Так,
бразильский
турист, разместившись в номере, первым делом позвонит домой и сообщит
домочадцам свои последние новости. Телефон в отелях нередко
используется как будильник-автомат. Деловым людям необходим в номере
телефон для работы и общения. В некоторых дешевых гостиницах постояльцы
могут бесплатно пользоваться аппаратом, установленном в общем холле или
у администратора.
В описании гостиницы можно встретить следующие указания:

phone, telephone телефон в номере;
without phone без телефона;
public phone, call-box телефон общий платный (телефон-автомат);
public phone free телефон общий бесплатный (в холле гостиницы).

9. Кондиционер в номере (room with air-condition)-
насущная необходимость в стране с жарким климатом. Кроме местного
управления режимом кондицианера, установленного на стенке номера и в
котором с непривычки не так просто разобраться, в отеле может быть
установлено центральное управление кондицианерами. В целях экономии
кондиционеры могут выключаться на время отсутствия туристов
централизовано.

10. Мини-бар (minibar, bar in room). Интересный и удобный, но очень дорогой (для несведущего посетителя) атрибут гостиничного
номера.
Минибар - холодильник с камерой под ключ и сигнализацией. Он ежедневно
заполняется горничной прохладительными и алкогольными напитками в
стандартном наборе (пиво, лимонад, минеральная вода, виски, вино,
шоколад и т.д.). Ключ от мини-бара вручается гостю вместе с ключом к
номеру. В номере наряду с памяткой и рекламными буклетами обязательно
есть описание содержимого мини-бара с ценами. Любое открытие мини-бара
фиксируется автоматически, а содержимое проверяется горничной ежедневно
и при отъезде гостя. Оплата за пользование продуктами и напитками может
либо включаться в счет по факту выпитого и съеденого, либо (что обычно
дороже!) заранее включаться в соимость номера и не зависеть от
потребностей (или возможностей) клиента. Стоимость продуктов и напитков
в пять-шесть раз выше их стоимости в магазине. Не стоит утром бежать в
магазин и
покупать банку пива для того, чтобы поставить ее обратно в мини-бар. Скорее всего все упаковки меченые. Во избежание таких
ситуаций и конфликтов есть конструкции мини-баров, изменяющие конфигурацию своего пространства адекватно вынутым упаковкам.
Проблема мини-баров актуальна и ей уделяется большое внимание хозяевами гостиниц (проверки, автоматезированное слежение и
система расчетов и др.), потому что при правильной постановке его обслуживания мини-бар в номере приносит больше прибыли, чем
сам номер.

11. Аксессуары: фен для сушки волос (hairfair)
(обязателен в гостиницах **** и выше), стакан для воды (glass), стул
(chair) или кресло, стол (table), холодильник (refrigerator) и т.п.

12. Сейф (safe). В отелях нередки кражи денег и драгоценностей. Поэтому важно уточнить вопрос наличия сейфа и порядка
пользования. Он бывает у хозяина (управляющего) или в номерах люкс - индивидуальный сейф устанавливается в каждом номере. В
Бразилии столь распространены кражи, что индивидуальные сейфы стоят во всех номерах гостиниц, начиная с класса ***.
В связи с возрастанием объема приема российских туристов в западных отелях феномен краж в номерах возродился с
необычайной силой. В России финансовый институт кредит-карт находится в зачаточном состоянии и посему все туристы везут с
собой массу наличных денег. При выходе на пляж они имеют обыкновение немудрено прятать их в укромных уголках номера (и
забывать их там при отъезде). Это явление наглядно демонстрирует силу известной поговорки "не вводи вора во грех".

13. Порядок и переодичность смены постельного белья (freguency of change of linen), полотенец (towel), общей уборки номера (general
cleaning), мытья стаканов, уборки мусора и др. зависит от классности отеля и разряда номера.

14. Наличие стоянки для машин и туристских автобусов (parking)-

весьма желательный и положительный атрибут. В большенстве развитых

стран проблема парковки очень сложна, а если такой стоянки нет, то

можно часами кружить вокруг отеля в поисках свободного места, а затем

придется платить за каждый час стоянки автомобиля. Кроме того, в

большинстве европейских столиц парковка в центре города (где как раз и

расположены главные отели) просто запрещена. Если собственной (private)

стоянки нет,

то следует узнать, где можно парковать автомобиль и сколько это будет стоить. Возможно недалеко от отеля имеется платный

гараж-стоянка.



15. Условия для активного отдыха. В хорошем отеле обязательно имеются спортивный зал, корты для тенниса и другие

спортивные площадки, сауны, открытый или закрытый бассейн, джакузи, массажные кабинеты, парикмахерские и др.



16. Питание. Обычно в стоимость номера входит легкий завтрак (Continental Plan). В цену номера с полупансионом включен завтрак и

ужин (Modified American Plan). Полный пансион (American Plan) предусматривает нормальное трехразовое питание, а иногда и

традиционное

чаепитие (Full American Plan). Номер без питания (European Plan). В

рекламных буклетах встречается еще десяток "планов" питания, например

(Bermuda Plan)- плотный американский завтрак. Для простоты дела, в

контракте и программе точно указывают- какое питание, сколько блюд и в

какое время должно быть подано туристам. В ваучере для краткости

указывается только вид (план) питания кодом. Таким бразом, в описании

тура, гостиничных услуг или заказа непременно указывается вид питания

plan и время (период времени) питания (time for meal):



bed or without meal без питания;

bed and breakfast завтрак, включенный в стоимость номера;

breakfast and evening meal завтрак и ужин;

half pension (half board) полупансион;

breakfast and lunch and evening meal full pension (full board) полный пансион.

Туроператоры

разных стран используют самые различные (првычные им) обозначения и

аббревиатуры видов питания, поэтому следует тщательно просмотреть все

сноски в каталоге, указывающие на обозначения и сокращения в описаниях

услуг, или получить необходимые и достаточно четкие разъяснения.



17. Условия расчетов.

Немаловажны условия расчетов за основные и дополнительные услуги -

наличными (cash), чеком (chegue) или кредитной карточкой (credit-card)

( в последнем следует уточнить перечень кредитных карточек, которые

принимаются в этом отеле, ресторане, магазине cards accepted).



18. Скидки (discount) и наценки addition on price.

Их существует великое множество: сезонные, групповые, социальные, для

детей, для молодоженов, пенсионеров и т.п. Наряду со скидками имеются и

надбавки в праздничные дни, дни важных событий, религиозных

праздников, спортивных соревнований.



19. Очень важен расчетный час (cheek-in/out time), принятый в данном отеле, и четкость его соблюдения. Важно также выяснить условия бронирования и ожидания приезда гостей.



20. Стоимость.

Венцом всего указанного является стоимость (price), адекватная

выбранному набору услуг. Этот перечень почти исчерпывает все возможные

случаи, однако всегда могут встретиться самые неожиданные и невероятные

ситуации, поэтому целесообразно тщательно знакомиться с условиями

размещения.

"В каждом монастыре свой устав"- гласит старая

пословица. Сообразно этому тезису, в каждом отеле, кроме всеобщих, есть

и свои правила и ограничения. При выборе отеля необходимо тщательно

изучить такие правила. Так, приглянувшийся отель может принимать только

некурящих, запрещать проживание клиентов с детьми или домашними

животными, могут возникнуть религиозные проблемы. bed and breakfast -

B&B система гостиничного обслуживания в Великобритании (также

имеется и в других странах), в которой в цену

обслуживания входит кровать и завтрак. Отели этой системы также подразделяются по пяти категориям, для обозначения которых

используется символ "короны":



*

дешевый номер, кровать single, double, twin, multiply, умывальник в

номере (не обязательно), один стул на каждого постояльца. Завтрак в

кафе или буфете, можно пользоваться общим телефоном;

**

дополнительно colour TV, иногда в номере может быть ванна или душ (не

менее двух номеров на отель), туалет, завтрак могут подать в номер;

*** улучшенный номер, colour TV, душ/ванная, туалет, кроме завтрака предлагается за дополнительную плату горячий ужин;

****

colour TV, radio, phone, ванна/душ, туалет (90% номеров в отеле),

гостиничный сервис до полуночи, по желанию и за дополнительную плату

горячий ужин;

***** без исключения во всех номерах colour TV, padio,

ванна/душ, туалет, в отеле ресторан (завтрак, обед, ужин), гостиничный

сервис круглосуточно. специальные гостиничные цепи B&B,

предоставляющие такой вид услуг, включают приимущественно небольшие

отели, в которых обычно нет ресторана (кроме *****), кемпинги, хостели

и др. Выпускаются специальные ежегодные каталоги B&B, например по

Англии "Where to Stay B&B, Farmhouse, Inns & Hotels", в которых

можно детально узнать описание отеля, его расположение, полный

ассортимент предоставляемых услуг.

Источник